柿崎 裕二
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あなたはなぜ、ホームページを運営しているのですか?
もし、なんとくなくホームページを持っておいたほうが良いと思っていたり、最低限会社のホームページぐらいはないと取引先やクライアント先から不審がられると思って開設している場合もあるかもしれません。
しかし、ホームページを運営している目的やゴールが曖昧であればあるほど売れないホームページであり、売れるホームページにするためには明確な目的とゴールを設定する必要があります。
今回はその理由についてお伝えします。
目次
売れないホームページは運営目的（ゴール）が曖昧である
これは私の経験上ですが、これまでにご相談を受けてきて、思うように上手くいっていないホームページというのは、ホームページを運営している目的が曖昧なケースが非常に多くありました。
ここで言う、上手くいっていないホームページというのは全く問い合わせがなかったり、少ない。あるいは反応率が悪い、商品が売れない、コンバージョン率が悪いなどのホームページです。
いざ、これまでホームページを運営していた理由を聞いてみると、
・取引先やクライアント、名刺交換した相手からホームページがないと怪しまれるので、作成した
・いざという時、銀行などからお金を借りる、口座を開設するためにホームページが必要だったから
・とりあえず、ホームページを持っておけば良いと思ったから
等々、とりあえずホームページを持っておいたほうが良いと考えているケースが非常に多くありました。
こういった運営方法は決して一概に悪いとは言えませんが、ホームページを軸にビジネスを行っていきたい場合は目的（ゴール）が曖昧過ぎます。今後も、この延長線上で運営していても上手くいくことは難しいでしょう。
しかし、なんとなくでこれまで運営してきたホームページであっても、集客や問い合わせを獲得したり、商品をホームページから売れるようにしたいと考えている企業が多くあるのも事実です。
そこでいざ、ホームページを見せてもらうと、ホームページで何を最終的に目的にしているのか（ゴール）が明確ではないのです。
例えば、ホームページからモノを販売しているのではなく、問い合わせや見積もり依頼を獲得するのがゴールの場合、ホームページを運営する目的は、
・見積もり依頼
・無料相談
・資料請求
・問い合わせ
・メルマガ登録
などがゴールになります。
逆に商品をネット売っているECサイトやネットショップであれば、直接サイトから商品を購入してもらうのがゴールなので、商品購入やまたは電話からの問い合わせ、カートにユーザーを誘導するなどが考えられます。
しかし、多くのホームページはこの最終的な利益に繋がる部分である、ゴールというのがいまいち明確に設定がされていないので、ユーザーにとってもどうアクション（行動）すれば良いのかという目的がよくわかりません。
例えば、ホームページ自体に問い合わせフォームがなかったり、わかりづらいところにあったり、電話番号がなかったり、何を問い合わせて良いのか明記にされていなかったりなど、ユーザーにとってストレスを与えるサイトになってしまっているケースは非常に多いものです。
酷い場合だと、代表者の名前が明記されてなかったり、何をやっているのかよくわからない（実態がない）ホームページなどもあり、逆に見ただけで信頼性が損なわれる恐れがあるホームページもごぐ一部ですがあります。
一般的に、ホームページを閲覧するユーザーは1分程度で他のサイトにいってしまうと言われております。
そのなかでユーザーにとって何がなんだかわからないホームページというのは、売れないホームページになってしまうのです。そういったユーザーは2度とあなたのサイトに訪れることはありません。
目的・ゴールが明確になればやるべきことは見えてくる
これからホームページを作成するにしても、既にあるホームページをリニューアルするにしても、ホームページの目的（ゴール）を明確にすることで、やるべき施策を明確にすることができます。
例えば、資料請求がホームページの目的（ゴール）の場合、そこから逆算して資料請求がしたくなるようなデザインにしたり、バナーを設置する、あるいはユーザーにとって魅力的な文面などに工夫するなどの施策が考えられます。
逆に商品を売るのが目的（ゴール）のネットショップの場合、より商品を購入してもらうために、定期的にキャンペーンを企画したり、期間限定でポイントアップなどの優遇やセールなども企画してそれをデザインに落とし込んだりするなどの施策が考えられます。
全て、施策は例ですがホームページの役割が明確になれば、そこから逆算してやるべきことがはっきりと見えてくるはずです。
売れるホームページというの例外なく、運営の目的とホームページの役割が明確になっています。
あなたの運営しているホームページはどうですか?
もし、まだ明確でなければ何のためにホームページを運営しているのか?
そしてホームページの目的（ゴール）、役割は何なのか?
洗い出してみてはいかがでしょうか。
